服务

河南福鹿会有限公司-服务承诺

我们的产品出厂前都经过严格测试和检验,产品均符合国家标准要求。公司一年内对产品免费维修,一年之后只收取维修成本费。在五年以内,每年内会有 1—2 次的安全巡检,并出巡检报告。如因我们的产品质量问题而造成的损失(除不可抗力和人为因素造成外)公司承担维修责任。

  • 售后安装调试
    按照购买合同约定的时间交付货物后,派专业技术人员按照买方确定的时间在买方所在地现场安装调试,技术指标合格后,出具验收报告。
  • 培训
    培训时间一般在产品安装调试的时期,与用户协调时间,为买方3名人员在买方所在地进行现场培训。
  • 电话支持服务
    用户使用设备过程中,出现由于设备引起的技术故障,可以拨打服务热线,提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话,我们将在1个小时内给予答复
    同时我们对于每个项目都有专门的负责人,所有的问题都可以直接联系该负责人。
  • 现场技术服务
    在接到客户的技术服务请求后,如果电话服务不能解决问题,我们将委派技术工程师赴现场协助用户排除故障。从接到用户的申请后1-3小时之内给予响应,保证6-12个小时赶赴现场解决,问题解决后通知用户将故障及维修情况录入档案。
  • 提供长期技术咨询服务
    客户可以随时通过电话、传真以及电子邮件等各种通讯手段进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况委派工程师与用户进行直接沟通,以圆满解决用户的问题。
  • 定期走访、回访与关怀服务
    1. a)定期走访我公司采取巡检制度,质保期内每年会有 1—2 次的安全巡检,了解产品的质量、服务问题,调查工程实施和维护情况,听取用户意见,现场帮助用户解决实际应用中的问题,及时协调公司各部门的分工协作以提供全方面的服务与支持。
    2. b)电话回访 对每一个报修请求,公司都将有回访专员进行电话回访,征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况。
  • 设备维修
    1. a)保修期内的产品维修。向用户提供的产品,保修期内,免费提供产品的维修服务。
    2. b)保修期以外的产品维修。对销售时间超过保修期的产品,我公司将调查故障原因并修复直至满足要求,收费标准按售后技术服务标准执行。即:人工费+材料/器件费。

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联系方式

电话:
0371-55226558
手机:
15238056128
邮箱: 地址:郑州市高新区全威花园4号楼1单元12楼

河南福鹿会有限公司专注于户外拓展训练基地建设;主要产品有户外拓展训练设备、青少年素质训练设备、水上娱乐冲关、部队训练设备、烟热模拟训练设备、化工模拟装置、地震模拟倒塌系统、火幕墙、燃烧室、心理咨询室设备、安全保护设备、EPOM橡胶地面和运动跑道; 给我们一个展示的机会,一定会给您带来意外的惊喜,这并不会花费您太多时间; 立即致电 0371-55226558 / 15238056128(24小时)或者通过以下方式联系。

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